Formazione Plan Modello Per Call Center

Linee guida completi per progettare il vostro piano di formazione gli studenti auto-diretto possono utilizzare queste linee guida per sviluppare il proprio piano di formazione. Sia i loro obiettivi di formazione coinvolgono l'apprendimento determinati argomenti competenze Andor, gli studenti possono cominciare il loro apprendimento avviando la loro pianificazione. NOTA: Non essere intimidito dalla lunghezza di questo quadro. Se avete guardato un elenco di tutte le misure necessarie per fare la spesa, youd probabilmente rimanere a casa È possibile completare queste linee guida, senza essere un esperto. Tutto ciò che serve è quello di rendere un impegno e prendere un paio di ore del vostro tempo - il tempo durante il quale youll essere l'apprendimento, anche sezioni di questo argomento si trovano anche Vedi il blog Librarys relativi alla progettazione di formazione e gli sviluppi Piani Oltre agli articoli su questo pagina corrente, puoi anche consultare i seguenti blog che hanno i commenti su Progettazione di formazione e piani di sviluppo. Scansione in basso nella pagina blog per vedere i vari messaggi. Si veda anche la sezione quotRecent Blog Postsquot nella barra laterale del blog o cliccare sul quotnextquot vicino al fondo di un post nel blog. Il blog collega anche a numerose risorse correlate liberi. Indicazioni per l'utilizzo di linee guida quotComplete. quot Se si progetta un piano di formazione per migliorare la comprensione introduttivo competenze eo nella gestione, la leadership o supervisione, quindi seguire le istruzioni presenti gli argomenti appropriati Management Development. Sviluppo della leadership o Supervisoral Sviluppo. NOTA: In questo documento, il termine quotsupervisorquot è usato per riferirsi alla posizione a cui lo studente risponde direttamente, per esempio, un capo rapporti esecutivi ad un consiglio di amministrazione. Progetta il tuo piano di formazione procedendo attraverso ciascuno dei seguenti passaggi numerati in questo documento. Sarete guidati per scrivere il piano di formazione utilizzando Framework per progettare il Piano di formazione. Preparazione per la progettazione di preoccupazione Piano di Formazione Non sul fatto che il piano è perfetta o non - Il Piano è guida, non legge Non preoccuparsi se si capisce completamente termini chiave nella formazione o se il vostro piano è quotperfectquot o meno. La chiave è quello di iniziare. Inizia semplice, ma cominciare. Fare il meglio che si può per ora. Non vi è alcun piano perfetto. Stai facendo il piano in base alle proprie esigenze e la natura. Inoltre, non è importante per aderire al piano per il bene del piano. Il piano sarà probabilmente cambiare come si va avanti. Questo è bene, a patto che youve notato che il suo stato cambiato e perché. Ricordate che la formazione e lo sviluppo è un processo in modo spesso quando ci occuperemo di un piano, il piano diventa alla fine, piuttosto che i mezzi. Il piano è una guida generale - il vero tesoro trovato da attuare il piano è l'apprendimento a raggiungere. L'apprendimento è un processo continuo. Guardate l'apprendimento come un processo e si gode il tempo durante il viaggio, piuttosto che il poco tempo a destinazione. Ottenere un certo senso di questi termini di base non dovete essere esperti nei seguenti termini - basta avere un senso generale su di loro. Potrebbe uno dei seguenti argomenti essere utile a voi a questo punto della progettazione del piano di formazione Determinazione obiettivi generali nella formazione Questa sezione consente di identificare ciò che si vuole essere in grado di fare a causa di attuare il piano di formazione, ad esempio, si qualificano per un certo lavoro, superare un problema di prestazioni, soddisfare un obiettivo nel piano di sviluppo di carriera, ecc Gli studenti sono spesso meglio a lavorare per un massimo di due a quattro gol alla volta. Opzionale: Si consiglia di ri-rivedere alcune delle seguenti informazioni: Gol - Selezione formazione e sviluppo Obiettivi Ci sono delle linee temporali che si dovrebbero prendere in considerazione nel piano Hai l'esecuzione dei alcune aree di conoscenze o competenze da un certo periodo di tempo Se è così, questo può influenzare la vostra scelta di obiettivi di apprendimento e attività di apprendimento per raggiungere gli obiettivi. (Registra i tuoi linee del tempo nel quadro di Design Your Piano di Formazione.) Si sta perseguendo la formazione e lo sviluppo al fine di affrontare un divario di prestazioni Un divario di prestazioni è di solito indicato dal processo di valutazione della performance. Il documento di valutazione delle prestazioni dovrebbe già includere un'attenta descrizione delle aree di conoscenze e competenze che si deve imparare per migliorare le prestazioni. Per capire le lacune di prestazioni, vedere Employee Performance Management Oppure, è il vostro piano per affrontare un divario di crescita Se è così, accuratamente identificare quali sono necessarie aree di conoscenza e abilità per raggiungere i vostri obiettivi nella vostra carriera. Considerare riferimento a descrizioni del lavoro, elenchi di competenze o anche in rete con gli altri già nelle posizioni che si desidera raggiungere in un prossimo futuro. I seguenti link potrebbero aiutare. Descrizioni di lavoro Competenze Networking carriera Preparazione del lavoro la ricerca o, è il vostro piano per affrontare una lacuna opportunità Se è così, accuratamente identificare quali sono necessarie aree di conoscenza e le competenze per svolgere il lavoro o il ruolo che presto potrebbe essere a vostra disposizione. Anche in questo caso, prendere in considerazione le descrizioni del lavoro, elenchi di competenze o anche intervistare qualcuno già nel lavoro o il ruolo che potrebbe essere presto a disposizione di voi. I seguenti link potrebbero aiutare. Descrizioni di lavoro Competenze Networking carriera Preparazione del lavoro Ricerca risposte ottengono da altri chiedono consigli da amici, colleghi, i vostri supervisori e gli altri. Essi possono essere un vero e proprio tesoro per il feedback del mondo reale su di te, ad esempio, (e il supervisore, è applicabile) potrebbero lavorare insieme per condurre una SWOT (acronimo) analisi, compresa l'identificazione dei vostri s trengths, w eaknesses, o pportunità e ogni t hreats a raggiungere i vostri obiettivi desiderati. In caso di effettuare una auto-valutazione, ad esempio, (e il supervisore, è applicabile) potrebbero lavorare insieme per condurre una SWOT (acronimo) analisi, compresa l'identificazione dei vostri s trengths, w eaknesses, o pportunità e ogni t hreats a raggiungere i vostri obiettivi desiderati. Ci sono anche una vasta gamma di autovalutazioni disponibili presso autovalutazioni (numerosi autovalutazioni) è un elenco di competenze, descrizioni del lavoro o analisi di posti di lavoro disponibili per aiutare a identificare la tua formazione e gli obiettivi di sviluppo un elenco delle competenze è un elenco dei abilità necessarie per svolgere un certo ruolo. La lista può essere molto utile a voi quando identificare i tuoi obiettivi di apprendimento nel piano di formazione e sviluppo. Vedere le informazioni in sezioni analisi del lavoro Descrizione del lavoro competenze cominciare a pensare a quanti soldi hai bisogno per finanziare il piano. Potrebbe essere necessario il denaro, per esempio per pagare i formatori, ottenere strutture ed i materiali per i metodi di allenamento, pagare stipendi e dei salari per i dipendenti durante la frequenza a corsi di formazione, ecc Iniziare a registrare le spese previste nella sezione quotBudgetquot del quadro di Design Your Piano di formazione. Identificare i propri obiettivi di allenamento. A questo punto, si dovrebbe avere un forte senso di ciò che i vostri obiettivi di formazione sono, dopo aver considerato ciascuno dei punti di cui sopra. E 'importante che gli obiettivi essere progettati e formulati per essere quotSMARTERquot (un acronimo), vale a dire, s pecific, m easurable, un cceptable a te, r ealistic per raggiungere, t ime-legato con una scadenza, e xtending tue capacità e r ewarding a te. (Per maggiori indicazioni, vedi finalità e gli obiettivi dovrebbero essere più intelligenti.) Scrivete i vostri obiettivi di formazione nel quadro di Design Your Piano di formazione. Determinare i vostri obiettivi di apprendimento e le Attività Lo scopo di questa parte della pianificazione è quello di progettare obiettivi di apprendimento che in definitiva realizzare i tuoi raggiungere i vostri obiettivi generali di formazione e sviluppo. Sarà inoltre identificare le attività di apprendimento (o metodi) youll necessità di effettuare per raggiungere i vostri obiettivi di apprendimento e gli obiettivi formativi complessivi. Si consiglia di ri-revisione informazioni in sezioni: Progettazione Formazione (individuare gli obiettivi di apprendimento, metodi da utilizzare, ecc) Metodi - Ricordando alcuni principi di base su Adult Metodi di Apprendimento - alcuni errori di base da evitare quando selezione dei metodi Metodi - costruire Più Learning nella formazione e Piano di sviluppo varie idee per modi per imparare identificare alcuni obiettivi preliminari di apprendimento per ogni nuova area di conoscenze o abilità che avete bisogno di imparare. Considerare con attenzione ognuno dei propri obiettivi di allenamento. Che cosa in particolare deve essere compiuto (cioè, quali obiettivi deve essere raggiunta) per poter raggiungere questi obiettivi Quale di questi obiettivi richiedono apprendimento nuove aree di conoscenze o abilità Questi obiettivi potrebbero diventare obiettivi di apprendimento nel vostro piano di formazione. Simile alla natura di obiettivi formativi, obiettivi di apprendimento devono essere progettati e formulati per essere quotSMARTERquot. (Vedere Linee guida di base ed esempi per la scrittura di obiettivi di apprendimento.) In quale sequenza devono gli obiettivi di apprendimento da raggiungere Di solito, l'apprendimento si basa sull'apprendimento. Può essere utile per imparare alcune aree di conoscenze e competenze prima di imparare nuove aree. Considerare con attenzione - Dopo aver raggiunto tutti i tuoi obiettivi di apprendimento, vuoi davvero aver raggiunto tutti i vostri obiettivi complessivi di allenamento Ora youre leggere per scrivere i vostri obiettivi di apprendimento nel quadro di Design Your Piano di formazione. Quali sono le migliori attività di apprendimento (metodi) per voi per raggiungere i vostri obiettivi di apprendimento Fare i metodi di abbinare il vostro stile di apprendimento particolare, ad esempio, la lettura, fare o fare ascolto metodi allungare gli stili, sono anche i metodi facilmente accessibili a voi fare i metodi sfruttano reali opportunità di apprendimento, ad esempio utilizzare le opportunità di formazione on-the-job, problemi della vita reale che si verificano sul posto di lavoro, l'uso di progetti e programmi sul posto di lavoro nota che le attività di apprendimento non sempre corrispondono obiettivi di apprendimento su una base uno-a-uno. Si potrebbe beneficiare dei seguenti collegamenti, alcuni modi tipici di apprendimento. Alcune nuove modalità di apprendimento in inventario sul posto di lavoro e stile di apprendimento.) Fate la vostra attività di apprendimento sono le vostre riflessioni in corso circa l'apprendimento Voi (e il supervisore, se applicabile) beneficeranno di prendere regolarmente il momento di tirarsi indietro e informarsi su quello che sta succedendo nella tua formazione, cosa stai imparando e come, se qualcosa deve essere cambiato, ecc abilità nella riflessione sono fondamentali per l'apprendimento permanente nella vostra vita e nel lavoro. Considerare l'utilizzo di un diario di apprendimento privato. Ora sei leggere a scrivere le vostre attività di apprendimento nel quadro di Design Your Piano di formazione. Quali risultati osservabili, o prove di apprendimento, vi si producono dalle vostre attività di apprendimento che possono essere rivisti per la verifica di apprendimento per idee su quali risultati di progettare nel vostro programma, vedere Esempi di studenti risultati come mezzi per verificare l'apprendimento. Ora sei pronto a scrivere le vostre prove di apprendimento nel quadro di Design Your Piano di formazione. Chi verificare che ciascuno dei vostri obiettivi di apprendimento sono stati raggiunti Idealmente, l'apprendimento viene valutata da qualcuno che ha una forte esperienza nei settori della conoscenza e le competenze necessarie per raggiungere i tuoi obiettivi di formazione. Ora sei pronto a scrivere le vostre valutatore nel quadro di Design Your Piano di formazione. Ora che sapete quali sono le attività che sarà condotto, ripensare a eventuali costi che saranno necessarie, per esempio per i materiali, servizi, etc. Si consiglia di aggiornare la sezione quotBudgetquot nel quadro di Design Your Piano di formazione. Come pensate di gestire eventuali problemi di tempo e di gestione dello stress in corso, mentre l'implementazione del piano di sviluppo professionale per sé comprende la necessità di auto-sviluppo, pure. Pertanto, si potrebbe prendere in considerazione le informazioni in sezioni Gestione dello Stress Gestione del tempo Work-Life Balance autostima intelligenza emotiva mantenendo un atteggiamento positivo sviluppo di qualsiasi Materiali potrebbe essere necessario l'obiettivo di questa fase della pianificazione è quello di ottenere o sviluppare tutte le risorse è necessario condurre le attività selezionati nella fase precedente del piano. Si consiglia di rivedere le informazioni nella sezione sviluppo di materiali di formazione (sviluppo di servizi, documenti, grafica, etc.) Considerate se è necessario ottenere, o iniziare: iscriversi a corsi, l'acquisto di libri, il tempo con gli esperti di pianificazione, ottenendo un mentore, la programmazione tempo con il supervisore, ecc Ora che hai pensato più attentamente sui metodi di apprendimento e materiali associati, pensa di nuovo su eventuali costi che saranno necessarie, ad esempio, per i materiali, servizi, etc. Si consiglia di aggiornare la sezione quotBudgetquot nel quadro di Design Your Piano di formazione. Qualora uno qualsiasi dei vostri metodi di apprendimento previsti essere pretestati dovrebbe avere nessun altro utilizzare i metodi e condividere le loro impressioni sui metodi con voi Avete brevemente passato in rassegna i metodi, per esempio la documentazione, le spese generali, ecc Lo si riscontrano difficoltà a capire i metodi di pianificazione implementazione del Piano di Formazione L'obiettivo di questa fase della pianificazione è quello di garantire non ci sono sorprese nel corso della fase di attuazione del vostro allenamento. Si consiglia di rivedere le informazioni nella seguente implementazione sezione - Condurre o sperimentando la formazione durante l'allenamento, come potrete essere sicuri di aver compreso le nuove informazioni e materiali Periodicamente effettuare un breve test, ad esempio tutti una volta ogni tanto, provare a ricordare i punti principali di ciò che avete appena imparato, mettiti alla prova, ecc Se siete confusi, informi il formatore ora. Il vostro apprendimento sia piacevole e coinvolgente Sei sicuro che il youll ricevere il necessario feedback continuo, coaching, mentoring, ecc durante le attività di formazione e di sviluppo Considerare le informazioni in sezioni condividere i commenti di Coaching Mentoring motivare i dipendenti Counseling Morale Sostenere Dove si ottiene necessario amministrativo supporto e materiali gt durante l'attuazione, se devono essere apportate modifiche al vostro programma, come potranno essere monitorati Come sarà il piano di essere riprogettato Come verrà comunicata e alle persone giuste Pianificazione controllo Qualità e valutazione del vostro piano di formazione e le esperienze obiettivo di questa fase della pianificazione è quello di garantire il vostro piano sarà davvero raggiungere i tuoi obiettivi di formazione in modo realistico ed efficace. Si consiglia di rivedere le informazioni nella sezione: Valutare processo di formazione e dei risultati da Whos il compito di attuazione e monitoraggio del tuo piano generale Come farete a sapere se il piano è sulla buona strada o deve essere cambiato chiedere a un esperto di formazione locale rivedere il piano. L'esperto può rivedere, in particolare, se - i vostri obiettivi di formazione forniranno i risultati desiderati da voi (e la vostra organizzazione, se del caso), - obiettivi di apprendimento sono specifici e in linea con i vostri obiettivi generali di formazione, - i metodi migliori sono selezionati per raggiungere i tuoi obiettivi di apprendimento, e - il vostro approccio alla valutazione è valido e pratico. Si consiglia di aggiornare la sezione quotBudgetquot nel quadro di Design Your Piano di formazione. Sono approcci alla valutazione previste in tutte le fasi del tuo piano, ad esempio, sono i vostri metodi in fase di precollaudate prima di essere applicate fare a capire i metodi come theyre essere applicato stanno fornendo regolarmente feedback su quanto bene si capisce i materiali Come sarà il voi (e il vostro supervisore , se del caso) sapere se l'attuazione del piano raggiunge gli obiettivi di formazione individuati nel piano ci sono dei piani per la valutazione di follow-up, tra cui la valutazione i risultati diversi mesi dopo aver completato il programma di follow-up dopo il completamento del proprio piano Questo è spesso la parte del piano che viene trascurato. Nella nostra società, erano spesso così concentrato su come identificare il problema successivo da risolvere, che pochi di noi hanno la capacità di riconoscere le realizzazioni di successo e poi festeggiare. Il design e di questo piano è stato probabilmente un'esperienza molto illuminante per voi - un'esperienza che ha portato una prospettiva sull'apprendimento è possibile applicare in moltissimi altri ambiti della vostra vita. Congratulazioni Sono follow-up metodi di valutazione in corso, non in (e il supervisore, se applicabile) completano una esperienza di successo per sviluppare e implementare un piano di formazione e sviluppo E` la realizzazione di essere pienamente riconosciuti Considerate le informazioni nei sistemi sezione premio per la categoria di Formazione e sviluppo: per completare la vostra conoscenza di questo argomento biblioteca, si consiglia di rivedere alcuni argomenti correlati, disponibile dal link sottostante. Ciascuno degli argomenti correlati include la connessione, risorse online. Inoltre, la scansione dei libri consigliati elencati di seguito. Essi sono stati selezionati per la loro rilevanza e la natura estremamente pratico. Bibliografia di Nozioni di base e informazioni generali Field Guide di leadership e di supervisione in Business da Carter McNamara, pubblicato da Autenticità Consulting, LLC. Fornisce istruzioni passo-passo, linee guida molto pratici per reclutare, utilizzare e valutare i migliori dipendenti per il vostro business. Include le linee guida per condurre in modo efficace se stessi (come membro del Consiglio o impiegato), altri individui, gruppi e organizzazioni. Include le linee guida per evitare il burnout - un problema molto comune tra i dipendenti delle piccole imprese. Molti materiali in questo Librarys argomento su personale sono adattati da questo libro. Field Guide di leadership e di supervisione con il personale senza scopo di lucro da Carter McNamara, pubblicato da Autenticità Consulting, LLC. Fornisce istruzioni passo-passo, linee guida molto pratici per reclutare, utilizzare e valutare le migliori membri del personale per il no-profit. Include le linee guida per condurre in modo efficace se stessi (come membro del Consiglio o di un membro del personale), altri individui, gruppi e organizzazioni. Include le linee guida per evitare il burnout - un problema molto comune tra il personale senza scopo di lucro. Molti materiali in questo Librarys argomento su personale sono adattati da questo libro. I seguenti libri sono consigliati a causa della loro natura altamente pratico e spesso perché comprendono una vasta gamma di informazioni su questo argomento biblioteca. Per ottenere maggiori informazioni su ogni libro, basta cliccare sull'immagine del libro. Inoltre, potrebbe essere visualizzato una bolla di informazioni. È possibile fare clic sul titolo del libro in quella bolla per avere maggiori informazioni, anche. Orientamento e formazione dei dipendenti I seguenti libri sono consigliati a causa della loro natura altamente pratico e spesso perché comprendono una vasta gamma di informazioni su questo argomento biblioteca. Per ottenere maggiori informazioni su ogni libro, basta cliccare sull'immagine del libro. Inoltre, potrebbe essere visualizzato una bolla di informazioni. È possibile fare clic sul titolo del libro in quella bolla per avere maggiori informazioni, too. Call Training Center The A agente: Fiducia e professionalità per Call Center dipendenti del corso Outcomes Il corso per agenti di call center sarà: Esaminare i pro ei contro di buona galateo telefono. Suggerisci frasi per la costruzione di un rapporto con gli altri. Spiegare come il linguaggio del corpo può essere sentito per telefono. evidenziare parole e frasi da evitare, e suggeriscono sostituti. Offrire le tecniche per trattare con le chiamate difficili. Dare suggerimenti per alleviare lo stress. Formati Panoramica del corso Sia che scelgono di abbracciarli o risentirsi loro chiamate interruttive, call center sono una realtà aziendale che è qui per rimanere. Questo corso vi aiuterà agenti di call center imparare a sfruttare al massimo del loro lavoro di telefono a base, inclusa la comprensione dei migliori modi per ascoltare ed essere ascoltati. Ogni interazione telefono ha anche elementi di vendite e le competenze dei centri di assistenza che esploreremo in dettaglio nel corso di questo programma energizzante e pratico. Obiettivi del programma A questo programmi conclusione, i partecipanti dovrebbero essere in grado di: Spiegare le sfumature del linguaggio del corpo e l'importanza di buone capacità verbali. Effettivamente interrogare e ascoltare i chiamanti. Fornire una cattiva notizia e dire no educatamente. Negoziare in base alle esigenze. Creare e distribuire messaggi significativi. Effettivamente utilizzare una varietà di strumenti per facilitare la loro comunicazione. Personalizza le loro interazioni con i chiamanti. Utilizzare tecniche vocali che miglioreranno la loro parola e capacità di comunicazione. Gestire lo stress. Il seguente schema mette in evidenza alcuni dei corsi punti chiave di apprendimento. Come parte del vostro programma di allenamento, modificheremo il contenuto come necessario per soddisfare gli obiettivi di business. Su richiesta, vi forniremo con una copia dei materiali partecipante prima della sessione (s). Laboratorio Outline L'anello mancante: Che cosa manca in Telefono Comunicazione Per cominciare, i partecipanti esploreranno studio Alfred Mehrabians sulla comunicazione e come si riferisce alla comunicazione telefonica. I partecipanti potranno anche imparare il linguaggio del corpo viene trasmesso durante le telefonate. Facile Talking: comunicazione verbale Questa parte del programma copre i quattro Es di una voce telefonica efficace e in che modo i partecipanti possono usare per promuovere un'immagine positiva del servizio. Smooth Moves: chiavi per Grande Comunicazione Questa sessione darà ai partecipanti l'opportunità di sviluppare forti, frasi utili per assistere i clienti. Essi potranno anche imparare le tecniche di ascolto attivo e rimanere concentrati. Ma, tuttavia, e tuttavia: Dire No Fornire una cattiva notizia e dire no possono essere due degli aspetti più impegnativi di un lavoro di agenti di call center. Questa sessione darà ai partecipanti le tecniche per la pratica e in queste due aree di abilità chiave. Chi comprerà. Vendite di telefono Questa parte del programma si concentra sulle vendite. I partecipanti potranno scoprire come utilizzare la distribuzione delle informazioni e la costruzione di un rapporto per aiutarli a vendere al telefono. Messaggio ricevuto: Mettere la casella vocale funzioni Voicemail è una grande comodità, ma può anche essere frustrante. In questa componente del programma, i partecipanti riceveranno alcuni suggerimenti per lasciare messaggi che ottengono risultati positivi, e avranno l'opportunità di praticare queste tecniche durante gli esercizi di gruppo. Il miglio supplementare: Andando al di là di questa parte del programma, i partecipanti impareranno 15 tecniche per il successo e le strategie per personalizzare il loro servizio. Consente di negoziare: Manipolazione obiezioni Durante questo segmento, i partecipanti impareranno modi diversi per affrontare le obiezioni, e si svilupperà buone domande che possono aiutarli a chiudere una vendita o di trovare un accordo. Sentirsi sentimenti degli altri: Praticare Empatia Questa parte del programma si concentra sull'empatia. I partecipanti lavoreranno in coppie di riscrivere, le dichiarazioni tutt'altro che fantasiosa secco di mostrare empatia per i loro clienti. Piste Slippery: trattare con i clienti difficili Questa importante sezione del programma darà ai partecipanti nove semplici tecniche per la gestione dei clienti difficili. Ci sarà anche guardare come trattare con volgarità e abusi verbali. Just Relax: Lo stress Busting Abbiamo tutti bisogno di tecniche di gestione dello stress nella nostra vita. Il programma termina con i partecipanti lo sviluppo di alcuni modi personalizzati per gestire lo stress. A conclusione di questo programma, i partecipanti dovrebbero avere una chiara comprensione di ciò che possono fare per connettersi e servire i clienti professionalmente mentre si lavora in un ambiente di call-center. Domande questo corso risposte su Call Center di formazione Vorrei allenare il mio dipendenti del call center. Chi offre un seminario adatto Quale dovrebbe chiamare center dipendenti sapere chi offre corsi di formazione per le persone che lavorano nei call center CALL CENTER CORSO DI FORMAZIONE. CLASSE. WORKSHOP. SEMINARIO. Programma del Corso Promemoria nostri corsi di formazione in loco e webinar sono disponibili per i gruppi. Essi non sono offerti in un formato seminario pubblico. Vi preghiamo di contattarci per parlare con un facilitatore circa i vostri bisogni e portando la formazione in casa per l'organizzazione. Viaggiamo a livello internazionale e al seguente Uniti stati: Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota , Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, e Wyoming. Per informazioni sui prezzi, si prega di scaricare il nostro foglio di tasso di formazione. Per informazioni sui corsi di autoapprendimento a disposizione di chiunque, navigare attraverso le panoramiche corso e cercare i programmi etichettati come offerte on-line. Per liberare risorse, guardare i link a sinistra di ogni directory corso e laboratorio overview. Training Piani Modelli Ogni allenatore ha bisogno di un punto di partenza quando si prepara la formazione lui o lei sta andando a consegnare. E avendo il giusto punto di partenza, nella forma di un grande piano di formazione, può fare una grande differenza nell'esperienza trainer8217s complessiva e, infine, l'esperienza dei partecipanti alla formazione. Per aiutarvi a preparare allenamenti impressionante, stiamo dando via un po 'di formazione prevede modelli che è possibile utilizzare nei vostri allenamenti. Essi sono liberi di usare e dovrebbero aiutare a progettare e preparare piani di formazione grandi. Basta cliccare l'immagine e quindi la formazione prevede modelli verrà scaricato sul computer. Template Piano d'allenamento Nessun. 1 (.doc, 89 KB) Formazione modello di piano n. 2 (.doc, 82 KB) Formazione modello di piano n. 3 (.doc, 108 KB) Ottenere le scarpe da ginnastica GRATIS KitPlanning una sessione di allenamento un piano di allenamento è una cartina stradale di lezione. Immaginate che youve appena portato una sessione di allenamento. Purtroppo, non è andato così come sperato youd. In primo luogo, si è dimenticato di coprire alcuni punti importanti nella presentazione. Quindi, è esaurito il tempo per rispondere alle domande, perché si doveva cambiare la sessione al volo per coprire i punti youd perdere. Tutto sommato, non sei sicuro che la gente ha imparato ciò che avevano bisogno di sapere, e vi auguriamo youd aveva un piano chiaro per la sessione. In questo articolo, ben osservare come pianificare in modo efficace una sessione di allenamento. Che cosa è un Piano di sessione di allenamento un piano di allenamento ndash chiamato anche un piano di apprendimento ndash è una descrizione organizzato delle attività e delle risorse youll utilizzare per guidare un gruppo verso un obiettivo specifico di apprendimento. Vi si descrive l'Oggetto che il youll insegnare, quanto tempo ogni sezione deve prendere, i metodi di insegnamento per ogni argomento trattato e le misure youll utilizzare per controllare che le persone hanno imparato quello che avevi bisogno loro di imparare. Può essere semplice come una breve descrizione, o più complesso, con gli script, prompt ed elenchi di domande che si prevede di chiedere. Perché usare un Piano sessione di allenamento Ci vuole tempo per pianificare una buona sessione di allenamento. Tuttavia, tu ei tuoi allievi potranno beneficiare di questa preparazione. Come si pianifica, di visualizzare ogni passo della classe. Questo aiuta a garantire che youve pensato a tutto quello che avete bisogno di dire, e che le informazioni presenti in un ordine logico. Youll anche essere in grado di preparare per i punti che le persone potrebbero trovare difficile da capire. Dopo la sessione, è possibile utilizzare il programma per capire cosa è andato bene e ciò che non ha ancora ndash ndash modo che sia possibile adattarlo per le lezioni future. Ultimo, un piano di allenamento sarà preziosa per un istruttore sostituto, se non puoi farlo in classe. Come sviluppare un piano di sessione Per sviluppare un piano di seduta, il suo utile utilizzare un modello di piano di formazione standard. Ciò consente di organizzare il materiale costantemente sopra le sessioni, e di evitare la duplicazione argomenti. È possibile scaricare un modello di piano di lezione qui. Poi, per pianificare la sessione, attenersi alla seguente procedura. Fase 1: definire gli obiettivi di apprendimento Il primo passo è quello di specificare che cosa volete che i vostri allievi per imparare, e determinare come si intende misurare questo. Pensare a queste domande: Quali sono i concetti più importanti o abilità che gli allievi hanno bisogno di capire entro la fine della classe Perché questi concetti e abilità importanti Come farete a sapere che hanno capito queste correttamente, è possibile utilizzare gli obiettivi Modello ABCD Imparare a impostare un obiettivo formativo che affronta esaurientemente le vostre esigenze degli studenti. Questo aiuta a capire il vostro Un udience, definire il ehavior B necessario alla fine della sessione, specificare le ondizioni C in base alle quali verrà utilizzato il sapere, e determinare la egree D di conoscenze necessarie. Si dovrebbe avere solo uno o due obiettivi di apprendimento per ogni classe. Se si dispone di più, si rischia di avere troppe informazioni per coprire, e tirocinanti può sentire sopraffatto con le informazioni. Fase 2: Chiarire Argomenti chiave e concetti correlati La classe si concentrerà su alcune idee o competenze centrali, ma youll bisogno di spiegare concetti correlati per raggiungere i vostri obiettivi di apprendimento. Inserisci il tuo temi chiave e le loro concetti correlati, e poi raggrupparli ndash ad esempio, utilizzando un ndash Affinity Diagram per mostrare come theyre in contatto. Fase 3: organizzare il materiale Una volta che avete un'idea generale di ciò che è necessario per coprire, redigere un contorno lezione. Elencare tutti i punti che avete bisogno di coprire, secondo l'ordine in cui youll li coprono. Utilizzare il 5 E Learning Cycle per collegare le informazioni ai tirocinanti competenze e le conoscenze esistenti. Questo li aiuterà a metterlo in un contesto personale, che, a sua volta, li aiuterà a mantenere meglio. Ora, inserire le informazioni del vostro profilo nel modello piano di formazione. Controllare la schiena contro il documento di brainstorming iniziale per fare in modo che youve coperto tutto ciò che è necessario dire. Inoltre, confrontare il modello con i tuoi obiettivi per la sessione, per assicurarsi che il youll li raggiungere. Fase 4: Piano di tecniche di presentazione Ora pensare a come si intende insegnare questo materiale per i vostri studenti. Del suo meglio per utilizzare diversi approcci di presentazione diversi per mantenere gli studenti impegnati, e fare appello a persone con diversi stili di apprendimento. (Questo è molto importante, perché gli stili di apprendimento variano ampiamente.) Trovare questo articolo utile Si può imparare altre 49 capacità di apprendimento, come questo, aderendo al Club Mente Strumenti. Considerare l'utilizzo di queste attività nella sessione di formazione: lezioni sono ideali per l'introduzione di un argomento. Tenere lezioni di 30 minuti o meno, e riassumere i punti importanti all'inizio e alla fine. Si consiglia di usare un ospite se l'argomento è altamente specializzato. Dimostrazioni funzionano meglio quando è necessario mostrare le fasi di un processo o un'attività. Gli studenti possono provare il compito per se stessi, oppure è possibile dimostrarlo davanti al gruppo. Le discussioni e dibattiti sono utili dopo una lezione, perché consentono ai tirocinanti di porre domande sui concetti che hanno appena imparato. Si consideri distribuendo una lista di domande o argomenti per richiedere una discussione. apprendimento on-line è utile quando gli allievi hanno bisogno di acquisire esperienza pratica di competenze IT, se hanno bisogno di accedere a video o materiale audio, o se quiz e attività di auto-test saranno utili. Il gioco di ruolo coinvolge allievi recitare una nuova abilità in un ambiente simulato, e imparare da feedback da altri partecipanti. Piccolo insegnamento di gruppo aiuta gli studenti a chiarire la loro comprensione delle nuove informazioni. Essi possono spiegare gli uni agli altri nelle loro stesse parole, e rispondere alle domande. Casi di studio possono aiutare gli studenti mettere nuove informazioni in contesto. Mentre si elaborano le informazioni e si riferiscono ad una situazione questo è rilevante per loro, creano connessioni mentali che li aiuterà a ricordare le informazioni in seguito. Una volta che avete deciso che la formazione di metodi da utilizzare, li nota nel tuo modello. Fase 5: comprendono la valutazione Ora, pensare a quando youll verificare che gli studenti hanno capito i punti chiave. Costruire in apprendimento controlli e sessioni di domande e risposte, e li include nel modello. Inoltre, si consideri come si valuterà la sessione. Si consiglia di utilizzare un approccio di misurazione formale in linea con Kirkpatricks quattro livelli Training Evaluation Model. o si può decidere di creare un semplice questionario on o off-line che vi aiuterà a capire se la sessione ha avuto successo. Passo 6: Focus su Timing infine, pensare alla tempistica della sessione. Alcuni concetti o abilità avrà più tempo per padroneggiare rispetto ad altri, in modo da identificare questi in anticipo, e permettere agli studenti più tempo per assorbire o praticare il materiale. Registrare il tempo che si allocare per ogni concetto o sezione del piano di formazione, e fare in modo che youve permesso un sacco di tempo per concentrarsi sui concetti fondamentali ndash se non avete abbastanza tempo, youll necessità di eseguire sessioni aggiuntive, o restringere la obiettivi di apprendimento e ridurre il numero di argomenti che si prevede di coprire. È possibile utilizzare la stessa procedura per creare un piano per una sessione di formazione on-line. Tuttavia, youll vuole concedere il tempo supplementare per gli studenti di log-in per la piattaforma di formazione, chiedono domande su di esso, e risolvere eventuali problemi tecnici. Yoursquoll anche necessario includere opportunità in più per verificare la presenza di comprensione, perché può essere più difficile da vedere se gli studenti hanno ben compreso la lezione quando non sei nella stessa stanza come loro. Chiedi frequenti domande aperte per confermare la comprensione. Esempio Piano di Formazione della sessione L'esempio seguente mostra un piano di allenamento completato. Learning Obiettivo: insegnare ai nuovi membri del team in un call center come gestire clienti impegnativo chiamate in modo più efficace. Punti chiave Un piano di allenamento fornisce un formato utile per pensare le attività e le risorse youll usano per guidare un gruppo verso un obiettivo di apprendimento. Per creare un piano di allenamento efficace, adottare le seguenti fasi: Fase 1: Definire gli obiettivi. Fase 2: chiarire argomenti chiave e concetti relativi. Fase 3: organizzare il materiale. Fase 4: Piano di tecniche di presentazione. Fase 5: includere la valutazione. Passo 6: Focus sulla tempistica. piani sessione di formazione richiedono tempo per creare, ma assicurano che le informazioni necessarie per insegnare segue una sequenza logica. Questo aiuterà gli studenti impegnarsi con esso, e, in ultima analisi, capire e conservarlo. È inoltre possibile utilizzare i piani sessione di formazione per corsi di formazione on-line, anche se youll necessità di concedere il tempo supplementare, e comprendono controlli di apprendimento in più, in quanto può essere più difficile da valutare se gli studenti hanno capito tutti i punti. Se sei un professionista di apprendimento amplificatore di sviluppo, è possibile ottenere un flusso regolare di idee LampD specializzati e risorse visitando gli strumenti Mente blog aziendale. Questo sito ti insegna le competenze necessarie per una carriera felice e di successo, e questo è solo uno dei tanti strumenti e risorse che il youll trovarci qui a strumenti mentali. Iscriviti alla nostra newsletter gratuita. o aderire al Club Mente Strumenti e davvero potenziare la vostra carriera più di un mese fa Midgie scritto Hi laurenberge68, la sua grande sentire che hai trovato questo articolo per essere così tempestivo per te mi piace che quando ciò accade quanto riguarda un modulo di dichiarazione giurata furto di identità, io ha fatto una rapida ricerca on-line e ho visto alcune forme che si potrebbe usare. Date un'occhiata e vedere ciò che meglio si adatta alle vostre esigenze. Midgie Mente Strumenti Team più di un mese fa, ha scritto laurenberge68 posta tempestivo. 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